Una de las cosas con las que debemos lidiar en la vida adulta son los tiempos de espera para obtener una respuesta por parte de una empresa o tramite institucional. Por esta razón, te decimos cuánto tiempo tarda una Afore en resolver tu problema.
¿Cuánto tarde una Afore en resolverte?
Conoce los tiempos de respuesta de Afore | Fuente: Especial
Por obligación, cada Afore debe responder a tu queja, reclamación o solicitud de información en un periodo no mayor a 5 días hábiles. En dicha respuesta te debe confirmar que tu solicitud esta siendo atendida y deben proporcionarte un folio de registro.
Posteriormente, tienen hasta 30 días hábiles para darte una respuesta que solucione tu problema o en su defecto, te informen la razón de la negativa. En caso de no obtener una respuesta, puedes acudir a la Condusef, para interponer una queja.
Tiempos promedios de cada afore
Conoce os tiempos de respuesta de cada Afore | Fuente: Especial
De a cuerdo a la Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros), de enero a marzo de 2021, estos fueron los tiempos promedios para resolución de quejas en Afores.
¿Cuánto tiempo tarda una Afore en resolverte?
- Afore InverCap y Afore Azteca tardan 17 días hábiles.
- Afore Coppel tarda 20 días hábiles.
- Afore Citibanamex tarda 21 días hábiles en promedio.
Las Afores deben responder tus dudas y problemas | Fuente: Especial
¿Qué Afores resuelven a tu favor?
- Afore Coppel resuelve a tu favor en 79% de los casos.
- InverCap resuelve a tu favor en 76%.
- Citibanamex resuelve a tu favor en 72% de los casos.
¿Cómo te trata una Afore si realizas una reclamación?
- Afore Inbursa tiene 9.6 de calificación en atención a cliente.
- Afore Sura tiene 9.3 de calificación.
- Afore Profuturo, tiene 9.1 de calificación
Este es el tiempo de respuesta y satisfacción de las Afores | Fuente: Especial
En caso de presentar algún problema con tu Afore o falta de solución, puedes comunicarte a la Condusef al 55 53 400 999, para recibir asesoría de tu caso.
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