Los cargos no reconocidos en tu tarjeta de crédito o débito indican que lamentablemente fuiste víctima de suplantación de identidad. Sin embargo, si reclamas a tu banco y la reclamación es a tu favor, tú no deberás pagar esos cargos.
Para hacer uno de estos reclamos, deberás llamar a tu banco (el número telefónico que verás en tu tarjeta de crédito), y con tu estado de cuenta o aplicación a la mano, señalar al ejecutivo cuáles son los cargos que no reconoces. Deberán darte un folio. Lo importante aquí es saber cuánto tiempo tardan.
Tienes derecho a pedir aclaraciones en caso de tener cargos no reconocidos || Fuente: Pixabay
A fines del 2020, la Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación resolvió que los cargos no reconocidos o retiros no autorizados deben ser reembolsados por la institución financiera, o en caso de no hacerlo, pagará intereses ordinarios y moratorios por retraso a tasa del 6%.
Los bancos tienen hasta 45 días naturales para llevar a cabo la resolución. La devolución del dinero ocurrirá si el Banco determina que no fuiste tú quien efectuó esos cargos o ese pago con tarjeta de crédito. Sin embargo, esto no ocurrirá si la investigación arroja que los gastos fueron hechos con tu autorización, e incluso podrían cobrarte por la investigación (esto en caso de que no proceda).
La Condusef puede ser una segunda instancia para resolver un asunto de esta naturaleza || Fuente: Pixabay
Al tratarse de clonación de tarjetas de crédito, donde no se trata de tu dinero, sino de una línea de crédito revolvente, el banco hará un abono provisional por el total de cargos no reconocidos.
Si el fraude fue en tu tarjeta de débito, debes esperar a que haya respuesta. Si es a tu favor, te reembolsarán a tu cuenta.
Si la institución no respeta el plazo acordado para darte el resultado de la investigación, o si la respuesta es negativa, siempre podrás acercarte a la Condusef en busca de asesoría. No olvides seguir Oink Oink para más novedades.
