Facebook lanzó un nuevo servicio de chatbot en WhatsApp y Messenger que podrán utilizar las pequeñas y medianas empresas (Pymes). La finalidad de este proyecto es facilitar el proceso de compras por internet y fortalecer la interacción entre los negocios y sus clientes.
Este proyecto forma parte de la campaña “Donde las conversaciones mejoran” y se presenta en diferentes formatos. Por ejemplo, anuncios con enlaces al chatbot en el que se puede obtener información sobre estrategias para interactuar con los clientes.
Debora Nitta, directora de Facebook Business Marketing para Latinoamérica dijo: “hemos visto el desarrollo y el interés en el tema, transformando las aplicaciones de mensajería en un canal importante para descubrir y convertir compras”.
Facebook proporcionará a los propietarios de estas empresas, información acerca de las herramientas disponibles en la plataforma y cómo aplicarlas. De esta manera, guiará a los emprendedores en el proceso de integración a este sistema.
Importancia del chatbot en WhatsApp
Como sabemos, las redes sociales son los canales de comunicación más importantes del mundo y su relevancia en el funcionamiento de las Pymes es cada vez más grande. Estas plataformas son una herramienta de compra-venta para empresas de todos tamaños y sectores.
Estudios recientes mostraron que durante la pandemia, 48% de las Pymes en México comenzaron a realizar ventas por internet y redes sociales. Además, para el 34% de estos negocios, este canal representó su única fuente de ingresos.
Otros datos revelan que WhatsApp y Messenger están en el top 5 de redes sociales con más usuarios a nivel mundial. En tanto, de acuerdo con Facebook, las personas prefieren interactuar por medio de mensajes, ya sea para pedir informes o comprar.
Con todo esto, la plataforma ha considerado importante proporcionar herramientas que mejoren y agilicen el funcionamiento, no sólo de las grandes firmas, sino de las pequeñas y medianas empresas.
Síguenos en Oink Oink para más novedades sobre redes sociales.