Cuando tienes una cuenta de Afore, puedes llegar a tener problemas relacionados con su gestión o con las propias políticas de la Aseguradora. Por ello es importante conocer los recursos que están a tu alcance para la resolución de conflictos.
Si necesitas orientación sobre tu Afore o tienes algún problema con tu cuenta individual, debes buscar una Unidad Especializada de Atención al Público (UEAP). Allí te ayudarán a solucionar cualquier tipo de problema y le darán seguimiento a tu reporte.
La UEAP te ofrece tres distintos servicios: asesoría totalmente gratuita sobre tu cuenta individual, canalización o resolución de problemas con tu Afore y realización de trámites.
Cómo funciona una UEAP
A saber, la lista de trámites que puedes llevar a cabo en tu Unidad Especializada se conforma por:
- Corrección de datos: Nombre, Domicilio, CURP, o Número de Seguridad Social, NSS.
- Consultas de tu Estado de Cuenta.
- Retiro de recursos parciales y totales.
- Traspasar tu cuenta individual. Es decir, cambiarte de una Afore a otra.
- Realización de aportaciones voluntarias.
Ahora bien, para localizar la UEAP correspondiente a tu cuenta de Afore, debes ingresar al portal web de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar).
Allí encontrarás el registro de cada unidad y su dirección exacta. A continuación te dejaremos los datos de las dos Administradoras más buscadas, de acuerdo con datos de la propia Consar:
- PROFUTURO
Ciudad de México:
Blvd. Adolfo López Mateos No. 2009, Piso 4, Col. Los Alpes, Del. Álvaro Obregón, 01010
Teléfono: 55 5809 6555 y 800 715 5555
Correo electrónico: servicioaclientes@profuturo.com.mx
- PENSIONISSSTE
Ciudad de México:
Calzada de los Leones No. 253 PB. Col. Los Alpes C.P. 01010 Casi Esq. con Periférico (Blvd. Adolfo López Mateos) Del. Álvaro Obregón
Teléfono: 55 5062 0555, 800 400 1000 y 800 400 2000
Correo electrónico: atencion@pensionissste.gob.mx
Av. Jesús García # 140 Ala “A” PB. Col. Buenavista C.P. 06350 Esq. Carlos J. Meneses Del. Cuauhtémoc
Teléfono: 5062 0555, 01 800 400 1000 y 01 800 400 2000
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