Una de las situaciones a las que usuarios de la CFE se han tenido que enfrentar es a complicaciones con la aplicación “CFE Contigo”, ya que por un error es imposible llevar a cabo el pago del recibo de luz que corresponde al mes de mayo. Esto ha generado preocupación entre las personas que quieren realizar su pago pero algo que deben saber es que puede que se trate de fallas comunes de la aplicación, las cuales han sido reportadas con anterioridad.
La aplicación ha presento problemas desde el año pasos, provocando que los usuarios tengan complicaciones con el pago del recibo de luz pero esto se debe a un error inesperado, el cual lanza a los usuarios la leyenda “el procesador de pagos rechazó la transacción“.
Puede que se trate de fallas comunes de la aplicación, las cuales han sido reportadas con anterioridad. Fuente: Unsplash
Conoce los problemas comunes para realizar el pago
Entre los problemas está la dificultad de poder conectarse a la app, así que es importante corroborar que esta se encuentre actualizada a la versión más reciente y en caso de que aún haya problemas, puedes intentar reiniciando tu dispositivo o borrando la aplicación e instalándola de nuevo.
En caso de que tengas problemas con la conexión es posible que la aplicación se bloquee y esto hace que la conexión no sea buena o que los datos de caché generen un error. Si es que se bloquea, es necesario que cierres la sesión e ingreses de nuevo pero si detectas un problema tendrás que encontrar una zona que cuente con buena cobertura.
Es posible que la aplicación se bloquee y esto hace que la conexión no sea buena o que los datos de caché generen un error. Fuente: Unsplash
Otra de las situaciones que se puede presentar es que el problema se deba a un tercer motivo, como que los datos de caché generen un problema con la app, así que tendrás que acceder a los ajustes de tu teléfono y seleccionar la opción ‘Aplicaciones’ y después ‘Gestión de Aplicaciones’. Una vez que realices esto, deberás dirigirte a la aplicación de CFE Contigo y seleccionar forzar detención’ y luego en ‘Borrar memoria caché’ y ‘Liberar espacio de almacenamiento’.
También está el momento en el que aparece ‘error, el usuario no existe’ y si esto ocurre tendrás que verificar que los datos proporcionados sean correctos.
Es fundamental que el problema con la app sea resuelto y si es que se te complica tienes la oportunidad de comunicarte al servicio oficial de la CFE por medio del número 071 y de esta manera de proporcionen apoyo para llevar a cabo el pago de tu recibo de luz.
Antes de entrar en estrés por la luz, es necesario que estés al tanto de estos puntos para que no haya complicaciones y sea sencillo realizar el pago.
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