Uno de los eventos más importantes estos días es el Hot Sale 2023, el cual dio inicio en lunes pasado y dará fin hasta el 6 de junio. Así que, si entre tus planes de compras estuvo acceder a productos en línea, hay detalles que deben ser considerados porque en ocasiones puede que te arriesgues a que la compra no haya sido lo que esperabas.
Si es que el artículo que solicitaste no es el que deseabas o cuenta con algún defecto es necesario que tengas en cuenta que es posible pedir un reembolso del dinero.
En ocasiones puede que te arriesgues a que la compra no haya sido lo que esperabas. Fuente: Unsplash
¿Cómo pedir una devolución de una compra en línea?
Para pedir tu devolución o cancelar los productos que pediste durante el Hot Sale, es fundamental que identifiques la sección que lleva el nombre. Es común que lo encuentres en los Términos y Condiciones al momento de llevar a cabo tu compra.
De acuerdo a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) tienes derecho a negar la compra sin alguna responsabilidad siempre y cuando sea en los próximos 5 días hábiles desde el momento en el que se te entregó el producto, firma del contrato o el último procedimiento que llevaste a cabo.
De acuerdo con la LFPC tienes derecho a negar la compra sin alguna responsabilidad. Fuente: Unsplash
Algo que debes tomar en cuenta es que la Procuraduría del Consumidor (Profeco) tiene una página de monitoreo de Tiendas Virtuales en los que debes encargarte de verificar si el establecimiento en el que harás la compra dispone de los requisitos que debe tener un portal oficial, así como sección de devoluciones y cancelaciones.
¿Cómo puedes poner una queja en Profeco en línea?
Si es que quieres presentar una queja es fundamental que vayas a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) que se encuentre más cercano a tu domicilio y lleves los siguientes documentos:
- Nombre y dirección
- Identificación oficial vigente
- Contrato, recibo o comprobante de compra.
- Descripción detallada del bien o servicio que fue reclamado y de la misma manera los hechos que proporcionaron la queja.
- Nombre y dirección del proveedor. Si es que no aparece en el recibo, tienes que proporcionar la ubicación en el que sea posible localizarlo.
- Formato de recepción de queja impreso.
Así que, si tuviste complicaciones con tu artículo, no hay de que preocuparse porque es posible una devolución solo debes tomar en cuenta los puntos expuestos.
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