Tener una cuenta de Afore siempre es una buena decisión. En general, las administradoras suelen otorgar buenos rendimientos y esto implica tener mejores condiciones de retiro.
Sin embargo, también hay veces en las que las Afores dan un servicio de muy mala calidad: tardan un montón de tiempo en resolver cuestiones sencillas o incluso no te resuelven en absoluto después de hacerte dar mil vueltas.
En estos casos, es necesario interponer una queja. La Consar explica que hay dos vías para hacerlo.
La Consar te dice cómo presentar una queja | Foto: Unsplash
Primero, si tienes algún problema, debes acudir a la Unidad Especializada de tu Afore. Allí, te pedirán estos documentos, según la Consar:
- Documentación necesaria para identificar la problemática, como estados de cuenta, Folios de Servicio o respuestas emitidas por la AFORE.
- Datos personales como Número de Seguridad Social o CURP.
- Identificación oficial.
Luego, te darán un acuse de recepción y un folio de queja y responderán a tu solicitud en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
Ahora bien, en caso de que hayas realizado lo anterior y tu Afore no te haga caso, entonces es necesario acudir a la Condusef.
Si tu Administradora no atiende tu solicitud, puedes acudir a la Condusef | Foto: Unsplash
En tal situación, de acuerdo con la Consar, debes presentar estos documentos:
- Escrito en donde se describa la reclamación firmado por el interesado.
- Acuse de recepción de la queja y Folio de Queja proporcionados por la AFORE.
- Identificación oficial vigente.
- Documento que compruebe la relación contractual con la AFORE (estado de cuenta o contrato).
- Documentos en donde se aclare o se identifique la problemática (puedes adjuntar la documentación que tengas relacionada con el Folio de Servicio o Folio de Queja que te haya proporcionado la AFORE).
Entonces la Condusef te ayudará y podrás resolver el conflicto con tu Afore.
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