Las nuevas tecnologías ya marcan una tendencia a la hora de realizar diversos trámites o servicios. Ahora con tan sólo una aplicación o sitio web, desde un teléfono inteligente, computadora o tableta puede acceder a diferentes plataformas de varios ramos, incluido el financiero.
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Para que no te quedes con la queja contra una institución financiera, la puedes presentarla vía remota.
Las nuevas tecnologías ya son una herramienta fundamental para de realizar diversos trámites o servicios con una aplicación o sitio web, desde un teléfono celular, computadora o tableta.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) habilitó el Módulo de Atención Remota Generalizado (MARGO), una herramienta creada en esta contingencia que tiene el objetivo atender las quejas relacionados con diversos productos o servicios financieros.
No es la primera vez que la Condusef implementa este tipo de programas, dentro de su historial también está el Portal de Queja Electrónica, sin embargo, sólo se limita a quejas relacionadas con instituciones bancarias y para productos específicos como tarjetas de crédito, débito y cuentas de nómina.
Debido a la emergencia sanitaria, la comisión suspendió y limitó las actividades dentro de sus Unidades de Atención a Usuarios (UAU), se puso en marcha MARGO, donde podrá interponer una queja contra instituciones financieras distintas a los bancos como afores, seguros, banca de desarrollo, sociedades financieras de objeto múltiple (sofom ER y ENR); sociedades financieras populares (sofipos); sociedades cooperativas de ahorro y préstamos (socaps) y Sociedades de Información Crediticia (SIC) como Buró de Crédito.
Se debe tomar en cuenta que al realizar tu registro e interponer la queja, recibirá un correo electrónico en cuatro días hábiles donde podrá recibir el estatus de su queja así como dar seguimiento a la misma.
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Según la Condusef, del 17 de marzo al 20 de mayo, periodo que abarcó una parte de la Jornada Nacional de Sana Distancia, atendió 112 mil 276 asuntos, de éstos, 89 mil 919 fueron recibidos por el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos (CCAMER). Las cifras arrojan que 70 mil 955 corresponden a llamadas telefónicas atendidas y 15 mil 150 a correos electrónicos.
La nueva herramienta busca ampliar la red de atención que la comisión tiene para atender quejas, brindar asesoría y resolver dudas que tengan los usuarios.
