La Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros), dio a conocer la actualización del Buró de Entidades Financieras, portal donde se comparte el número de acciones llevadas por la comisión en favor de los usuarios de servicios.
Condusef recibe quejas por aseguradoras
Por medio de la actualización de los datos recogidos durante 2020, la Condusef informa que el sector financieros de las aseguradoras acumuló un total de 72 mil 649 quejas durante todo el año.
Los seguros de vida fueron de los producto más reclamados | Fuente: Unsplash
De ese número de quejas, las aseguradoras que acumulan más reclamaciones son:
- Citibanamex Seguros con 16 mil 15 quejas
- Grupo Nacional Provincial con 10 mil 930 reclamaciones
- Metlife México con 7 mil 214 quejas
- Axa con 6 mil 674 reclamaciones
Tan sólo estas cuatro aseguradoras representan el 68% del total de reclamaciones recibida por la Condusef.
Tipos de reclamaciones frecuentes
El índice de desempeño bajo a final de 2020 | Fuente: Unsplash
Dentro del informe, se puede observar que el índice de reclamos por cada 10 mil siniestros se deben a lo siguiente:
- Siniestros en autos representa 50 reclamaciones por 10 mil incidentes.
- Siniestros en seguros de vida el índice equivale a 429 reclamaciones por casa 10 mil incidentes.
- Siniestros en Seguros Médicos es de 252 reclamaciones por cada 10 mil incidentes.
El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) en las aseguradoras se ubicaba en 8.17 durante los primeros nueve meses de 2020. Sin embargo, este índice bajó al terminar el año, al obtener una promedio de 8.03.
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