Una de las situaciones más comunes por las que un usuario del banco puede atravesar es tener en su tarjeta de crédito o débito, cargos desconocidos y como es una práctica recurrente y alarmante, la Condusef tiene una respuesta ante estos casos.
Los cargos desconocidos son pagos realizados que no se autorizaron por el titular del plástico y esto ocurre cuando clonan la tarjeta, fue extraviada o si la persona fue víctima de robo de identidad.
Los cargos desconocidos son pagos realizados que no se autorizaron por el titular. Fuente: Pixabay
¿Qué debes hacer si tienes cargos desconocidos?
Si clonaron tu tarjeta, tienes cargos que no reconoces o simplemente quieres prevenirte debes tomar en cuenta que hay mecanismos que te ayudan a imponer obligaciones a los bancos o instituciones financieras involucradas.
De acuerdo a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), hay algo que puedes hacer al respecto.
Hay mecanismos que te ayudan a imponer obligaciones a los bancos o instituciones financieras. Fuente: Pixabay
Lo primero, es llamar al banco y reportar los cargos no reconocidos y después solicitar la cancelación de tu tarjeta para evitar que realicen más operaciones con tu plástico.
Es un hecho que los bancos están obligados a darte un acuse de recibo de solicitud, el cual debe contar con número de folio, fecha y hora de recepción pero debes tomar en cuenta que es importante que tengas este documento en caso de que necesites una aclaración.
Una vez que hayas realizado la denuncia debes hacer tu queja en la Unidad Especializada (UNE) de tu banco, en la que darán una solicitud de aclaración.
Algo que debes contemplar es que la investigación lleva un proceso de 45 días y en caso de que no estés conforme, pueden llamar a la Condusef al número 55 53 400 999 o contactarte al correo asesoria@condusef.gob.mx.
Es fácil caer ante engaños para acceder a tus cuentas y realizar movimientos que no has autorizado pero no hay de qué preocuparse, ya que hay alternativas para garantizar la seguridad de tu tarjeta.
Para más información entra a Tu Cochinito.
