La atención a los adultos mayores es fundamental, ya que hay a quienes los trámites bancarios pueden parecerles confusos, así que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) compartió un catálogo de principios que deben ser aplicados con este sector de la población.
Este se encuentra bajo el nombre de Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero, así que si estás interesado debes seguir leyendo.
El nombre de la guía es Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores. Fuente: Unsplash
¿En qué consiste el documento difundido por la comisión?
La intención de este documento es que las instituciones financieras y bancarias mejoren la atención que brindan para los adultos mayores.
Esto significa que será necesario implementar de forma voluntaria los Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero en cuanto a la emisión de sus protocolos de atención.
Será necesario implementar de forma voluntaria los Principios Básicos. Fuente: Unsplash
El documento consiste en 10 principios que los bancos deben cumplir y si cumplen con cada uno de ellos, la Condusef otorgará una insignia Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores.
¿Cuáles son los 10 principios básicos?
- El trato debe ser digno con pleno respeto al libre albedrío e integridad personal.
- Atención igualitaria y libre de discriminación.
- La atención debe ser preferente y prioritaria.
- Debido acceso a medios de atención.
- Asistencia y acompañamiento específico.
- Implementación de trámites simplificados.
- Educación financiera.
- Inclusión financiera.
- Certeza jurídica.
- Protección de datos personales.
Los bancos que reciban la insignia será visible en el Buró de Entidades Financieras y será tomada en cuenta por la Condusef para llevar a cabo el Índice de Atención a Usuarios.
Así que está insignia de suma importancia para los bancos, ya que será el reflejo de su buena atención y servicios a los adultos mayores.
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