Si eres adulto mayor y cliente de BBVA México, te tenemos una excelente noticia: ¡la institución financiera sigue comprometida con tu bienestar financiero! Como parte de su compromiso, BBVA México se ha unido al protocolo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para mejorar la atención y el manejo de tus finanzas.
Este protocolo incluye políticas, procedimientos, productos y servicios diseñados especialmente para ti, con el objetivo de cerrar la brecha digital y mejorar tu experiencia de servicio. Con más de 4.5 millones de clientes mayores de 60 años, BBVA México busca que puedas realizar tus operaciones de manera sencilla y sin complicaciones.
#Comunicado @BBVA_Mex firma protocolo de adhesión a los Principios básicos a observarse en la atención de las personas adultas mayores de #CONDUSEF. Checa la información completa aquí: https://t.co/olmFc2YbMM pic.twitter.com/Z1oHQg73SB
— CONDUSEF (@CondusefMX) April 17, 2023
El presidente de la Condusef, Oscar Rosado Jiménez, dijo que el uso de nuevas plataformas tecnológicas genera una brecha digital entre los adultos mayores y el resto de la población, especialmente en lo que se refiere a los servicios financieros.
Esta brecha aumenta el riesgo de fraude y de cometer errores en las operaciones financieras que realizan a través de dispositivos tecnológicos, debido a que no tienen suficientes conocimientos y habilidades en su uso.
La brecha digital vuelve particularmente vulnerables a los adultos mayores || Fuente: Pixabay
Para mejorar y mantener una correcta atención a este segmento, la Condusef propone principios básicos que las instituciones financieras deben seguir en la atención a personas adultas mayores, a través de protocolos de atención híbridos que permitan el contacto directo para disipar dudas e inquietudes de manera sencilla.
Por su parte, el vicepresidente y director general de BBVA México, Eduardo Osuna Osuna, destacó que la institución financiera se compromete a fortalecer la inclusión financiera de los adultos mayores, brindando atención y asesoría preferente, simplificada y libre de discriminación al sumarse al decálogo y protocolo de atención propuesto por la Condusef.
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