A medida que el mundo continúa migrando hacia un entorno digital, aquellos emprendedores que se rehúsan a incursionar en el vasto universo del Internet podrían estarse quedando estancados. Si quieres dar el salto pero estás perdido en estos asuntos, aquí te dejamos un ABC sobre el software empresarial que más recomiendan los expertos.
Como ya sabrás, uno de los principales retos a los que se enfrentan los emprendedores es estar en todo al mismo tiempo mientras intentan resolver los problemas rápido y correctamente. Demasiado estrés, y lo peor, haces mil cosas pero sientes que no avanzas.
Afortunadamente, Internet no solo sirve para mirar videos de perritos. También puedes encontrar muchísimas herramientas digitales para mejorar la productividad en tu negocio; es decir, que te podrían ayudar a mejorar la velocidad de producción, automatizar procesos y dar respuesta más rápida a las dudas o peticiones de tus clientes. Lo mejor de todo es que algunas opciones son gratuitas y otras tienen costo pero se adaptan a tu presupuesto.
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Software empresarial que necesitas en tu negocio
CMS
A estas alturas ya debes tener en mente que necesitas crear un sitio web de tu negocio, aunque seas una PYME, que le haga más fácil a los clientes el encontrarte y comprar tus productos.
Para crear tu sitio, una opción de software empresarial muy utilizada por ser fácil de usar y bastante económica es Wordpress. Se trata de un CMS (Content Management System), es decir, un sistema de administración de contenido desde el cual puedes crear tu sitio web, pero también administrarlo, modificar el contenido que quieres mostrar a los clientes, crear algunos artículos de interés para tu público meta, entre otras cosas sin necesidad de saber de programación.
Chatbots
Si quieres mejorar la experiencia de tus clientes, así como agilizar la comunicación que tienes con ellos, esta es una de las herramientas digitales para tu negocio que sí o sí debes conseguir.Los chatbots son un programa informático que simula la conversación humana que usualmente tienes tú o alguien de tu equipo con los clientes a través de mensajes de texto o audio.
Este tipo de software empresarial responde de manera instantánea a las preguntas y solicitudes de los usuarios sin necesidad de que un humano pase las 24 horas del día pendiente del celular (además, es más barato). Un tip extra es que, si tu negocio ya tiene redes sociales, puedes hacer una lista de las principales preguntas que recibes vía WhatsApp, Instagram o Facebook y de esa manera, preparar las respuestas rápidas gratuitas que hay en estas plataformas.
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Conmutador Virtual
Otra de las herramientas digitales para tu negocio que podrías comenzar a considerar es un conmutador virtual. Este software empresarial es un servicio de atención telefónica a través de internet que permite recibir muchas llamadas a un mismo número de teléfono, y todas serán contestadas con un mensaje de bienvenida personalizado y un menú de opciones.
La diferencia es que es más económico que un conmutador físico, además el precio mensual es fijo, por lo que no te llevarás sorpresas como con el servicio de telefonía tradicional. Mobiltel es una de las pocas empresas 100% mexicanas que ofrecen este tipo de servicios, con la facilidad de que te entregan el servicio en 24 horas, ofrecen una calidad de soporte premium, y planes a la medida para las necesidades de tu empresa.
Google Apps, tiene varias de las herramientas digitales más utilizadas
Aprovecha todas las herramientas que Google tiene para ofrecer de manera gratuita. Por ejemplo, Google Calendar, que te permite programar todas tus citas, compromisos y hasta reuniones virtuales con tu equipo de trabajo, además te envía alertas para que no olvides nada de lo anotado.
Otro tipo de software empresarial que puedes necesitar es almacenamiento en la nube, es decir, guardar información, fotografías, videos y demás de manera privada pero no física. Es decir, ya no necesitas comprar mil USBs o discos duros.
Para ello, Google tiene algo llamado Google Drive, que de manera gratuita te permite guardar tus archivos y mantenerlos privados pero al alcance de tu mano. Para acceder a todas estas herramientas digitales solo da click en los puntitos que están en la esquina superior derecha de tu pantalla de inicio en Google, justo al lado de tu foto de usuario.
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CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) es básicamente un tipo de software empresarial que te puede ayudar a dar seguimiento a la relación que tienes con cada uno de tus clientes a través de sus nombres, correos electrónicos y números telefónicos.
De hecho, algunos CRM te permiten capturar y organizar los datos de tus clientes potenciales de manera segura (incluyendo información demográfica y sus preferencias de búsquedas por internet), desde que esa persona entra a tu sitio web por primera vez y hasta que compra uno de tus productos o servicios.
Al contar con dicha información, este tipo de herramientas digitales te permite desarrollar una estrategia de ventas más eficaz, a la vez que te ayuda a automatizar otros procesos.
Información de Mobiltel.
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