Facebook lanzó un nuevo servicio de chatbot en WhatsApp y Messenger que podrán utilizar las pequeñas y medianas empresas (Pymes). La finalidad de este proyecto es facilitar el proceso de compras por internet y fortalecer la interacción entre los negocios y sus clientes.
Este proyecto forma parte de la campaña “Donde las conversaciones mejoran” y se presenta en diferentes formatos. Por ejemplo, anuncios con enlaces al chatbot en el que se puede obtener información sobre estrategias para interactuar con los clientes.
Este nuevo chatbot de WhatsApp y Messenger dará información a las Pymes sobre la interacción con sus clientes | Imagen: Pexels
Debora Nitta, directora de Facebook Business Marketing para Latinoamérica dijo: “hemos visto el desarrollo y el interés en el tema, transformando las aplicaciones de mensajería en un canal importante para descubrir y convertir compras”.
Facebook proporcionará a los propietarios de estas empresas, información acerca de las herramientas disponibles en la plataforma y cómo aplicarlas. De esta manera, guiará a los emprendedores en el proceso de integración a este sistema.
Importancia del chatbot en WhatsApp
Como sabemos, las redes sociales son los canales de comunicación más importantes del mundo y su relevancia en el funcionamiento de las Pymes es cada vez más grande. Estas plataformas son una herramienta de compra-venta para empresas de todos tamaños y sectores.
Facebook lanzó un nuevo servicio de chatbot en WhatsApp y Messenger | Imagen: Pexels
Estudios recientes mostraron que durante la pandemia, 48% de las Pymes en México comenzaron a realizar ventas por internet y redes sociales. Además, para el 34% de estos negocios, este canal representó su única fuente de ingresos.
Otros datos revelan que WhatsApp y Messenger están en el top 5 de redes sociales con más usuarios a nivel mundial. En tanto, de acuerdo con Facebook, las personas prefieren interactuar por medio de mensajes, ya sea para pedir informes o comprar.
Con todo esto, la plataforma ha considerado importante proporcionar herramientas que mejoren y agilicen el funcionamiento, no sólo de las grandes firmas, sino de las pequeñas y medianas empresas.
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