Si recibes llamadas de despachos de cobranza por parte de tu banco toma en cuenta que la Comisión Nacional para la Protección Defensa de los Usuarios y Servicios Financieros (Condusef) puede dar un ‘estate quieto’ en estas situaciones.
La Condusef asegura que los despachos de cobranza deben cumplir con distintas obligaciones. La Condusef a través del Registro de Despachos de Cobranza (Redco) supervisa y regula desde 2014 a estos despachos y obliga a las instituciones financieras a que sigan una serie de normas que protejan a sus clientes.
Por medio de dicho portal los usuarios de créditos pueden conocer cuáles son los despachos de cobranza que operan con los distintos bancos, y en caso de que estos despachos de cobranza recurran a prácticas indebidas, puedan presentar una queja formal.
¿Cuáles son las obligaciones de los despachos de cobranza?
Aunque les debas dinero a los bancos los despachos de cobranza deben dirigirse a los deudores de manera respetuosa y educada; comunicarse o presentarse en un horario de 7:00 a 22:00 horas.
Documentar por escrito con el deudor el acuerdo de pago, negociación o reestructuración. Entregar a la entidad financiera los documentos que contengan los acuerdos referidos. Los pagos sólo podrán ser realizados a la Entidad Financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento.
¿Te han aparecido como “número privado”?
Condusef aseguró que estos no deben utilizar números de teléfono que aparezcan en el identificador de llamadas como “confidencial”, “oculto“ o “privado”.
No deben amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda.
Tampoco se deben enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales u ostentarse como representantes de algún órgano jurisdiccional o autoridad, ni establecer listas negras, cartelones, o anuncios, que hagan del conocimiento del público la negativa de pago de los deudores.
Si alguna de estas prácticas han sido realizadas por estas instituciones, la Condusef exhorta a los usuarios a presentar una queja aquí.