A partir de hoy, 2 de mayo de 2023, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) abre sus puertas nuevamente para atenderte en todo el país sin necesidad de agendar una cita previa. Sin embargo, si prefieres seguir utilizando el sistema de citas, este estará disponible para que puedas elegir el día y hora de tu preferencia, sin necesidad de hacer filas o esperar turno.
Debido a la pandemia de Covid-19, en 2020 la Condusef habilitó el servicio de citas por Internet o por teléfono (55 53 400 999) para que pudieras programar tu cita. Esta disposición aplicaba para casos no contemplados en el Portal de Queja Electrónica o cuando se trataba de problemas relacionados con el posible robo de identidad.
#Comunicado El servicio de citas seguirá disponible para quienes lo requieran. Ofrecemos diferentes servicios de manera presencial y en línea. Más información aquí: https://t.co/ZgavY06yOs pic.twitter.com/rmYrds8i8L
— CONDUSEF (@CondusefMX) May 2, 2023
Estas medidas se toman como respuesta a una petición de la ciudadanía, reiterada desde que las actividades presenciales volvieron a la normalidad.
Recuerda que Condusef cuenta con diferentes canales de atención a distancia en su sitio web, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), el Registro de Usuarios que no desean recibir información publicitaria de productos y servicios financieros (REUS), y dos servicios que permiten a posibles beneficiarios de seguros de vida (SIAV-Vida) o de cuentas de depósito en instituciones bancarias (BCD) facilitar su búsqueda cuando un familiar fallece y no están seguros de dónde podría estar ubicado el producto.
El sistema de citas seguirá operando, para evitarte filas || Fuente: Pixabay
También puedes utilizar el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de conferencia telefónica (COT) para evitar trasladarte a las oficinas de la Comisión y tener una audiencia presencial.
Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la Condusef son completamente gratuitos y que no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Ten cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.
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