Uno de los planes que suelen organizarse con mayor emoción son las salidas vacacionales en familia. Por esta razón, si al momento de esperar tu viaje en autobús te informan que se ha retrasado, te decimos cuáles son tus derechos como usuario.
¿Qué debo hacer si mi viaje en autobús se retrasa?
Los viajes de autobús en México aún representan gran parte de traslados de pasajeros, pues tan sólo en 2014 se registró 3 mil millones de viajes, con un promedio de 56 mil viajes de autobuses al día.
La Profeco garantiza tus derechos | Fuente: Especial
Aunque llevan a cabo más del 90% de los traslados en el país, no se está exento a sufrir anomalías que afectan el itinerario de viaje. Por este motivo, si en tu caso te informan en la central de autobuses que tu viaje se ha retrasado por más de dos horas, tienes derecho a solicitar el reembolso, de acuerdo a la Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor).
De esta manera, te da oportunidad de comprar otro boleto con la línea que más se ajuste a tu viajes. Además, al momento de pagar tu pasaje de autobús recibes un seguro de viajero, el cual toda compañía de autotransporte federal está obligado a brindar.
Al pagar tu boleto tienes derecho a un seguro | Fuente: Especial
Dicho seguro protege a los pasajeros en caso de accidentes, al cubrir los gastos médicos e indemnización por muerte. También, en caso de pérdida de equipaje, tienes derecho a reclamar tu seguro por el extravío de tus pertenencias, siempre y cuando conserves tu boleto o comprobante de viaje y equipaje.
Finalmente, aunque en las principales centrales de autobús del país se encuentran instalados módulos de Profeco, puedes llamar al 800 468 8722, para solicitar ayuda en caso de controversia con la empresa de autobuses.
Si quieres más información sobre tus derechos como pasajero, no dudes en consultar las novedades que tenemos en Oink-O
