Dentro del sistema financiero mexicano se encuentran entidades que tienen el objetivo de regular a las instituciones que desean brindar servicios y productos. Pero también, existe uno que tiene e propósito de proteger a todos los usuarios, este es el caso de la Condusef.
¿Qué es la Condusef?
La Condusef ayuda a los ciudadano | Fuente: Especial
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros mejor conocido como la Condusef, es un organismo público descentralizado de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), el cual tiene el objetivo de proteger y supervisar el buen comportamiento de entidades financieras reguladas del país.
Fue a partir del 19 de abril de 1999 que esta comisión inició operaciones y desde entonces se ha enfocado en promover la inclusión financiera entre los ciudadanos, así como supervisar que los bancos, aseguradoras, Afores y más instituciones cumplan con lo indicado en la ley.
¿Cuáles son las funciones?
La Condusef se encarga de supervisar a instituciones
La Condusef tiene dos principales funciones de las cuales se subdividen tareas específicas. La primera es la prevención, el cual lo consigue mediante iniciativas de educación financiera como cursos y talleres, así como asesorías personalizadas a los usuarios que tengan dudas de un producto.
Además, brinda herramientas que los ciudadanos pueden usar como el SIPRES, donde ayuda identificar si una financiera esta legalmente constituida, así como la administración del Buró de Entidades Financieras, plataforma que ayuda a visualizar el comportamiento de de todas las instituciones reguladas que brindan servicios o productos financieros al público.
Por otro lado, comparte simuladores de créditos y seguros, donde permite visualizar el costo de financiarse con una institución en especifico o encontrar créditos a un mejor costo.
La Condusef promueve la educación financiera | Fuente: Especial
En la función reactiva, tiene el objetivo de orientar y recibir quejas de usuarios que han sido victimas de instituciones que no respetan sus derechos financieros. Por medio de sus mecanismo de atención, ayuda a conciliar y brindar asesoría legal en caso de necesitarse para llegar a una buena resolución de conflictos.
También, se encarga de sancionar a las financieras que no cumplan con los lineamientos de transparencia que las autoridades financieras emitan. En fechas recientes, la Condusef ha puesto en marcha el portal de quejas a Fintech, lo que contribuye a su función de defender a los usuarios de servicios financieros.
Por otro lado, permite que las instituciones financieras cumplan con trámites necesarios para su funcionamiento como el Registro de Contratos de Adhesión que permite conocer los productos y servicios que ofertan al público.
Medios de contacto de la Condusef
La Condusef habilita portal para quejas contra fintech | Fuente: Unsplash
Para brindar una mejor atención a los ciudadanos, la Condusef cuenta con 36 módulos de atención en todo el país, donde puedes acudir personalmente para recibir asesoría o interponer quejas. Así como brindar los siguientes medios de contacto.
- Vía telefónica: puedes comunicarte al 55 53 400 999
- Correo electrónico: envía un mensaje a asesoria@condusef.gob.mx
- Chat en línea: ingresa al portal de la Condusef para recibir atención en tiempo real.
- Portal de quejas: dentro del sitio de la Condusef puedes interponer quejas a una institución financiera.
Si quieres más información sobre economía y consejos en finanzas personales, no dudes en consultar las novedades que tenemos en Oink-Oink.
