Las compras en línea han aumentado en nuestro país, en especial los últimos meses, debido al confinamiento, pero ¿qué pasa si tu pedido todavía no llega? Aquí te decimos qué puedes hacer si tus compras en línea no llegan.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en 2019, 18 millones de mexicanos hicieron una compra en internet, pero para lograr que la operación sea un éxito, la dependencia recomienda lo siguiente:
- Asegurarse de que las páginas de internet o tiendas virtuales sean seguras y fidedignas
- Identificar el nombre comercial del vendedor y que esté a la vista su domicilio físico en México, números de teléfono y medios de contacto correctos, así como su aviso de privacidad.
- Informarte sobre los medios de envío, empresa de paquetería y los tiempos de entrega, así como los medios para darle seguimiento a tu pedido y puedas rastrearlo por internet.
Si al realizar tu compra, tu pedido no llega, se recomienda que lo primero que debes hacer es asegúrate de que el plazo para recibir el paquete haya vencido y revisar que en tu coreo no haya llegado una notificación de la empresa de paquetería o vendedor sobre el atraso de tu envío.
Si no has recibido una notificación por parte del vendedor o paquetería, lo primero que debes hacer es reclamar al vedendedor por su incumpliento y solicitar el reembolso de tu dinero.
Si descubres que se trata de un fraude puedes denunciar en el correo electrónico: policía.cibernetica@ssp.df.gob.mx, pero si el vendedor es extranjero tienes que ingresar en el siguiente enlace para realizar el reporte.
Finalmente, la Profeco pone a tu disposición los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722; también te recuerda que es importante guardar capturas de pantalla y todos los registro de compra que hayas recibido.
