La dinámica del comercio que existe hoy en día ha obligado a las autoridades en crear mecanismos eficientes que garanticen los derechos a los consumidores, pues algunas empresas pueden abusar de sus clientes al no cumplir con los bienes y servicios que promocionan. Por esta razón, se promueven acciones colectivas.
¿Qué son las acciones colectivas?
Las acciones colectivas que la Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) promueve, son mecanismos que buscan garantizar el cumplimiento al derecho a los consumidores a través de procedimientos legales que demandan ante una empresa que incumple con los bienes y servicios que vende.
Se realiza una demanda en conjunto para ejercer más presión | Fuente: Unplash
Esto quiere decir que si una empresa vende un producto o servicio y no cumple con el contrato o transacción, se puede reclamar en conjunto cuando un mínimo de 30 personas presentan el mismo problema, con el fin de realizar un solo juicio que represente a todos los afectados de un comercio.
¿Cómo funcionan las acciones colectivas?
Por este motivo, la Profeco promueve las acciones colectivas para que los usuarios puedan recuperar el dinero o recibir un cambio de producto, según las condiciones del caso. Además, estas acciones al ser en conjunto garantizan una mayor efectividad al visualizar que el número de afectados es mayor.
Es una forma de defender los derechos del consumidor | Fuente: Unplash
Algunas de las acciones colectivas más recientes han sido contra empresas de telecomunicaciones que presentan fallas en el servicio que ofrecen o cobros adicionales que aplica a sus clientes, aquellas acciones contra aerolíneas que venden boletos aún cuando no tienen facultad para realizar vuelos, así como la falta de cumplimiento en las promociones que ofrecen a sus clientes en la compra de consolas de videojuegos.
Finalmente, tendrás tres años y seis meses para promover una acción colectiva ante la Profeco, según el artículo 584 del Código Federal de Procedimientos Civiles (CFPC). Por lo tanto, si tienes un problema, comunícate número 800 468 8722 de la procuraduría, para recibir asesoría de este procedimiento legal.
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