Es posible que un día vayas al cajero automático para hacer un retiro de efectivo, pero este se vuelve loco y no te lo entrega, si te llega a suceder no te desesperes ni entres en crisis, tiene solución y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) te la dirá.
Este es el peor error que se puede cometer en un cajero automático
De acuerdo con las cifras reportadas por la dependencia, en 2017 se recibieron un poco más de 2 millones de reclamaciones por el funcionamiento de los cajeros automáticos; del total 109 mil 655 denuncias fueron porque el cajero no les entregó a los usuarios la cantidad de dinero que solicitaron.
“Cabe destacar que el monto reclamado total fue de 273 millones de pesos; de los asuntos concluidos al cierre del periodo se abonaron al usuario un total de 162 millones de pesos, es decir, 64%”, señala la Condusef.
El Economista reunió la información de la Comisión y explica que la tarjeta de débito es el producto que más reclamaciones tiene en este sentido. Además, revela que el banco que más quejas tiene de este tipo es Bancomer, seguido de Citibanamex y Santander.
Ahora, en caso de que seas víctima de este problema del cajero automático, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros recomienda que hables y reportes de manera inmediata esta situación con tu banco.
También remarca que es de gran importancia que guardes tus recibos, pues con este podrás verificar las operaciones que realizaste y, junto con el estado de cuenta, podrás detectar cualquier tipo de operación extraña.
La Condusef también recomienda que los usuarios eviten los cajeros automáticos que se encuentren en lugares oscuros y poco concurridos, sobre todo si la persona acude en la noche para hacer algún movimiento o disposición de efectivo.
Finalmente, los pasos que da la Comisión en caso de que el cajero no te dé tu dinero o te lo de incompleto, son: comunicarse de manera inmediata al banco, reportar el problema, anotar el número del cajero y el nombre de la institución bancaria donde se realizó el retiro; guardar los recibos y levantar una queja ante el banco, donde te tendrán que dar un número de folio y el tiempo de espera del reembolso, el cual puede ser de cinco días hábiles.
Esto es lo que debes hacer si recibes un billete falso de un cajero
Es posible que al momento de solicitar la aclaración el banco te dé una negativa de reembolso, si esto te sucede puedes acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y reportar esta situación; es importante que presentes todos los tickets de retiro y documentos que comprueben esta situación.