Si sientes que tu trámite en la Condusef está ‘estancado’ así puedes agilizarlo. Como usuarios de tarjetas de crédito o débito, al usar cualquier servicio financiero, puedes sentirte frustrado porque pusiste alguna queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y consideras que no hay avances en tu caso.
Quizá tu problema es por un cobro que no reconoces o no te hayan cumplido con un servicio que habías pagado, realizaste tu reclamación, pero, al final no sabes nada.
Debido a los cierres de instituciones y oficinas por la pandemia las actividades de atención al público están en el limbo, si te va bien y te atienden será a la buena de Dios porque han limitado su trabajo.
No te preocupes, hay un nuevo mecanismo para que le des seguimiento a tu queja, su nombre es Conciliación Telefónica (COT).
¿Qué es el COT?
El COT es un sistema de la Condusef para presentar quejas en línea, y si quieres saber si eres candidato debes conocer que lo podrán usar todas aquellos usuarios de servicios financieros que cuenten con una queja ante la Condusef y ya fue admitida.
De acuerdo con lo publicado por la dependencia, no puede ser usado por personas cuya queja corresponda a un caso de Posible Robo de Identidad (PORI).
Otro de los requisitos para que seas candidato a la COT, es que tu queja fuera presentada en alguna de las siguientes Unidades de Atención a Usuarios: Metropolitana Centro, Puebla, Jalisco, Nuevo León, Yucatán.
¿Qué necesitas?
Los datos y herramientas que se requieren para inscribirse al COT son estos:
- Deberás contar con un correo electrónico y que tengas acceso a internet.
- Número de folio de la queja que haya sido presentada y admitida.
- Primer apellido del usuario que presentó la queja.
- Ciudad donde se presentó la queja.
- Acceso a una computadora con internet, una impresora y un correo.
Así puedes registrarte en el COT
- Accede a la página de internet www.condusef.gob.mx
- Ingresar el número de folio, apellido del usuario y lugar donde se presentó la queja.
- Acepta el aviso de privacidad.
- Valida los datos personales que se encuentren precargados en el sistema.
- Proporciona la vigencia de la identificación que adjuntas a tu queja.
- Genera la carta responsiva.
- Sube la carta responsiva firmada.
- Activa tu clave de identidad de la Condusef.
¿Qué beneficios obtengo?
Con el COT tiene algunos beneficios como trasladarte a las oficinas de las UAU para llevar a cabo una audiencia ya que la misma se desarrollará vía remota a través de un teléfono fijo o celular.
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